O que são horas úteis?
Hora útil é toda hora compreendida na jornada de trabalho de dias úteis. No padrão comercial brasileiro, considera-se das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais. Esse conceito é largamente utilizado em contratos de prestação de serviços, SLAs (Service Level Agreements) de TI, cobranças por horas de consultoria, atendimento ao cliente e até em prazos administrativos.
Quando usar
- SLAs de TI: tempo de resposta a incidentes contado em horas úteis.
- Cobrança por horas: consultorias, advocacia e contabilidade que faturam por hora.
- Prazos administrativos: resposta a clientes, fornecedores e órgãos públicos.
- Logística: SLAs de coleta e entrega operados em horário comercial.
Como o cálculo é feito
Iteramos dia a dia entre o instante inicial e o final. Para cada dia útil (configurável de segunda a sexta por padrão e excluindo feriados nacionais), consideramos apenas o intervalo entre o horário de abertura e fechamento da jornada. Se o início ou fim cair fora desse intervalo, ajustamos para o limite mais próximo. O total é a soma dos minutos dentro de janelas válidas, convertido em horas decimais.
Diferença entre horas úteis, dias úteis e dias corridos
Horas úteis consideram a jornada efetiva. Dias úteis contam dias do calendário em que há expediente. Dias corridos contam todos os dias do calendário, incluindo finais de semana e feriados. Confundir esses três conceitos é uma das maiores fontes de erro em contratos e prazos.
Aplicações em SLAs típicos
- Severidade 1 (crítica): 4 horas úteis para resposta inicial.
- Severidade 2 (alta): 8 horas úteis.
- Severidade 3 (média): 16 horas úteis.
- Severidade 4 (baixa): 40 horas úteis.
Esses valores variam por contrato, mas servem como referência. Use esta ferramenta para auditar se um chamado foi atendido dentro do SLA.
Configuração de jornada
Por padrão usamos das 9h às 18h. Se sua empresa opera com jornada diferente (por exemplo, das 8h às 17h ou em escala 6x1), basta ajustar os campos de horário. Para jornadas que cruzam a meia-noite (ex.: 22h às 6h), divida o cálculo em dois períodos.
Limitações
Esta versão considera apenas feriados nacionais brasileiros. Para incluir feriados estaduais e municipais, faça o cálculo separadamente e desconte o intervalo correspondente. Atualizações futuras permitirão a seleção do estado/município.